EVENTS

學院活動


數位時代的使用者中心工作坊

beBit X d.School 課程提案

● 時間:2016年4月(共3堂課)
● 對象:d.School學生30人
● 主題: 「未來3­5年你必須具備的思維:用戶中心體驗思維」

○ 美國Amazon在內部會議中總有一張椅子是空的;任何提案都需 以不在場卻最重要的使用者為出發作考量

  • ○  中國電商三巨頭百度、阿里巴巴及騰訊皆成立使用者體驗設計中 心

  • ○  深度理解使用者的心理及行為,從顧客的角度出發作設計和創新 已是必然的趨勢

  • ○  3堂課讓你一窺beBit如何運用使用者中心設計理論和顧客體驗地 圖為企業客戶提出解決方案

    ● Agenda:
    ○ 第一堂課─UCD基礎理論及其重要性

    ■ 目標:提供學生對於UCD的基本認識
    ● 什麼是UCD?為什麼UCD成為21世紀顯學?

    ■ UCD方法論

    • ●  設計容易理解、可看見明確成果的目標

    • ●  決定目標使用者是誰洞察使用需求→創意發想→設

      計原型 ■ 對UCD的3迷思

      ● 我就是目標人群/我能夠想像目標人群的行為

    • ●  各部門皆有自己的訴求,所以最終數位策略往往必

      須妥協

    • ●  坐在辦公室/實驗室內就能創造出好的設計

      ■ 案例分享:日本RadishBoya

○ 第二堂課─ From UX to CX
■ 目標:將使用者研究和客戶的商業價值做結合 ■ 應用UCD方法論有程度之分

● 打造顧客最佳體驗的CX層級將可以幫助企業達到組 織變革,進而改變社會

■ 以顧客體驗藍圖(CustomerJourney)為全景進行策略規劃

  • ●  了解顧客全貌並分群,如建構人物誌

  • ●  深度理解顧客體驗流程及心理需求,規畫完整的體

    驗流程圖

  • ●  針對體驗流程圖找出顧客接觸點和痛點,確認改善

    方向或擬訂各通路定位

  • ●  規劃對應顧客體驗流程圖的企業職能工作組織,建

    立以顧客為中心的企業文化 ■ 案例分享

● Sony Assurance

● 介紹衡量顧客忠誠度的重要指標NPS ■ 課堂小練習

■ 課後分組任務
● 如何增加airbnb在台灣的訂房量

○ 第三堂課─用UCD方法論引導各組為airbnb提出解決方案的 Workshop

■ 目標:讓學生實際分組並執行用戶中心策略實作(分組 〈分成4組〉

■ 課程步驟
● 使用者分群→設定目標使用者
● 洞察使用者需求→體驗流程和痛點
● 創意發想→如何解決使用者痛點以達成目標

■ 講評、Wrapup
● 好的顧客體驗不僅能為顧客帶來價值,長期而言也

有助於企業發展

活動花絮

15 Jul

用一週的時間刨開心中對木工藝的愛

與台科大W.School首創木工藝實作課程,用一週的時間刨開心中對木工藝的愛
17 Jun

D-Day不只是期末成果發表會,一個企圖解決真實問題的設計展

不只是期末成果發表會,一個企圖解決真實問題的設計展
28 May

茶香之中人情更濃,用樂音傳唱世代的記憶——《褒種茶》音樂會

創新設計學院「音樂設計與創新應用」課程與狄生基金會共同主辦《褒・種茶》音樂會。以傳承台灣地區文化為使命,結合創新的巧思與設計,讓音樂會不僅只有聽覺的享受,更透過視覺和嗅覺的互動設計,串起新世代與傳統文化的共鳴。
27 May

把設計還給使用者,〈制宅自造〉拿到青年住宅全國設計競賽冠軍

台大創新設計學院團隊以〈制宅自造〉實作作品榮獲「構宅青年─青年社會住宅全國空間設計競賽」全國冠軍
23 May

來聊~美感教育的創新與再造之路

『聊天Bar』系列活動,打破你講我聽的形式,架一道與講者連結的橋樑;贏造最舒適的聊天氛圍,邀請我們想要深談的聊天對象,我們來『D-School聊天Bar』聊天吧!
13 Apr

實作中心工作坊——絹印實作

動手玩絹印,親自體驗絹印的美
29 Mar

【植劇場】創新之路 ——不只是小情小愛・從根本改變戲劇樣貌

「如何培養說故事的能力」是創新設計學院致力從事的教育課題;而如何讓故事產生最大影響力? 我們特別邀請溫郁芳編劇,廖健行製作人,張茉影視行銷 ,不吝私藏前來與我們分享「植劇場」在2016年始,以單元劇掀起的台劇革命經驗。
29 Mar

【課程】運用設計思考提升乳癌篩檢率

一直以來,D-School設計思考訓練,以解決真實問題出發,試著把自己放在問題前,運用設計思考的方法突破重圍。105-2設計思考第一班次,來到台灣癌症基金會,面對最真實會發生在你我生命中的—乳癌議題。
23 Mar

實作中心工作坊——基礎3d建模設計工作坊

D-School實作中心這學期第一個工作坊開跑囉! 由Autodesk AAI認證顧問帶領你學習基礎3D建模
19 Mar

體會設計思考的魔力——設計思考入門課程

有沒有什麼辦法能滿足同學們想快數了解設計思考的方式呢?這學期特別以「工作坊」形式開設了『設計思考入門』課程。 讓同學們在兩天內快速體驗設計思考的魔力!